Qui peut donner un avis
Toute personne qui a confié une montre à l'atelier et qui possède un compte Oscillante dont l'adresse email a été validée. Le compte ne sert qu'à cela. Sous l'avis, seul le pseudo apparaît. La mention « compte vérifié » signifie une chose et une seule : l'adresse email a été confirmée. Nous ne vérifions pas la facture et nous ne prétendons pas le faire.
Ce qu'un avis recevable contient
- Une note de 1 à 5, un titre de 5 à 80 caractères, un texte de 20 à 2000 caractères.
- Des faits vécus : la prestation demandée, ce qui a été fait, le prix payé, le délai, l'accueil.
- Un seul avis par atelier et par compte. Si votre situation évolue, retirez l'avis depuis votre compte et déposez-en un nouveau.
Un avis est refusé s'il contient un lien, une adresse, un numéro de téléphone ou une adresse email ; s'il vise une personne plutôt que la prestation ; s'il est injurieux, discriminatoire ou manifestement écrit par l'atelier lui-même, un concurrent ou un proche ; s'il porte sur un autre atelier que celui de la fiche.
La relecture avant publication
Rien ne paraît sans relecture. Chaque avis et chaque réponse sont lus par Oscillante avant publication. Nous publions ou nous refusons, jamais entre les deux : un texte n'est pas réécrit, pas raccourci, pas corrigé. En cas de refus, le motif est visible dans votre compte. La relecture prend en général quelques jours.
La note moyenne d'un atelier n'apparaît que lorsqu'au moins un avis est publié. Une fiche sans avis n'affiche aucune note.
Le droit de réponse de l'atelier
Quand un avis est publié sur une fiche revendiquée, l'atelier reçoit un email avec un lien de réponse valable 30 jours. Une seule réponse par avis, de 20 à 1500 caractères, sans lien ni coordonnées. La réponse suit la même relecture que l'avis et s'affiche sous lui avec la mention « Réponse de l'atelier ». Un atelier qui n'a pas revendiqué sa fiche peut le faire depuis celle-ci pour obtenir ce droit.
Retirer un avis
L'auteur peut retirer son avis à tout moment depuis son compte, sans justification. Il disparaît de la fiche immédiatement.
Un atelier ou un tiers qui estime qu'un avis publié contrevient à cette charte, ou qu'il est faux, peut en demander le retrait par écrit à contact@oscillante.com, en indiquant la fiche concernée, l'avis et le motif. Nous répondons à chaque demande motivée. Un avis n'est jamais retiré parce qu'il est négatif.
Relevés de prix
Un membre au compte vérifié peut aussi indiquer, pour une marque, ce que son entretien lui a coûté : la prestation, le montant et sa devise, le lieu (horloger indépendant, SAV ou boutique de la marque, bijouterie), le mois, et un commentaire facultatif. Cinq relevés par jour au plus, jamais deux fois le même.
Ce que nous ne vérifions pas : la facture. Un relevé est une déclaration, relue avant publication comme un avis, publiée ou refusée mais jamais réécrite, et affichée partout avec la mention « déclaré par un membre, jamais vérifié sur facture ». Les relevés ne se mélangent ni au tarif officiel de la marque ni aux prix d'indépendants cités ; la médiane n'apparaît qu'à partir de trois relevés publiés, convertis en euros au taux de la Banque centrale européenne quand la devise n'est pas l'euro.
Comme un avis, un relevé est refusé s'il contient un lien, une adresse email ou un numéro de téléphone. L'auteur peut le retirer à tout moment depuis son compte ; la suppression du compte retire ses relevés.
Vos données
L'adresse email, le pseudo, le mot de passe haché et une empreinte hachée de l'adresse IP sont conservés le temps de vie du compte. La suppression du compte retire les avis du site et efface immédiatement l'adresse email et le mot de passe ; seul un enregistrement anonyme de la suppression est conservé. Le détail est sur la page Confidentialité.