Garantie de service

La garantie de service est l'engagement pris par un atelier de reprendre gratuitement son intervention si un défaut lié à son travail apparaît. Elle n'a rien à voir avec la garantie commerciale de la montre neuve.

Elle couvre le travail effectué, pas la montre en général. Si la marche dérive anormalement peu après la révision, si l'étanchéité cède alors que les joints venaient d'être changés, ou si une pièce remplacée lâche prématurément, la reprise est due. En revanche, une chute, une infiltration due à une couronne laissée dévissée ou l'usure normale d'un composant que personne n'avait touché sortent du périmètre.

Les durées annoncées varient d'un prestataire à l'autre, et plusieurs grandes maisons se sont alignées sur vingt-quatre mois, Omega, Tissot et TAG Heuer l'indiquant dans leurs conditions de service. Chez un indépendant, la pratique est plus hétérogène, de quelques mois à deux ans. Ce point se négocie mal après coup, autant le clarifier avant de laisser la montre, au même titre que le prix.

La trace écrite fait toute la différence. Un bon de restitution qui détaille les opérations réalisées, les pièces remplacées et la durée d'engagement vaut mieux qu'un accord verbal, surtout dix-huit mois plus tard. Demandez aussi le relevé de marche de sortie, qui donne un point de comparaison objectif si un désaccord survient sur la précision de la montre rendue. Ces documents se rangent avec les papiers d'origine, ils comptent aussi le jour d'une revente.